POLİTİKAMIZ | THFABRIC.CO

İade ve Değişim Politikası

THFABRIC.CO olarak, yüksek kaliteli ürünler ve güvenilir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak adına, iade ve değişim politikamızı güncelledik. Bu politika, olası sorunlara karşı hem müşterilerimizi hem de işletmemizi korumayı amaçlamaktadır.

Kalite Güvencesi

Ürünlerimizin kalitesi bizim için önceliklidir. Her ürün, gönderim öncesinde titizlikle kalite kontrolünden geçirilir. Nadir durumlarda, beklentinizi karşılamayan bir ürün almanız halinde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Kumaş partileri arasındaki üretim kaynaklı %3’e kadar olan renk farkları gibi küçük farklılıklar sektör standartları dahilindedir ve üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Değişim Uygunluk:
Sadece kusurlu ya da belirtilen kalite standartlarını karşılamayan ürünler için değişim imkanı sunmaktayız. Değişim talebi için, siparişinizi teslim aldıktan sonra 7 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz ve sorunu detaylı şekilde açıklamanız gerekmektedir. Mümkünse destekleyici görseller paylaşmanız süreci hızlandıracaktır. Bu sürenin dışında yapılan başvurular değişim kapsamına alınmayabilir.

Süreç:
Talebiniz onaylandığında, kusurlu ürünün yerine yenisi gönderilecektir. Ürünü teslim alırken fark edilebilecek açık hatalar için, talebin ürün teslim alındığı anda yapılması beklenir. Gecikmiş başvurular, duruma özel olarak değerlendirilecek ancak her zaman değişim garantisi sağlanmayacaktır.

İade Politika:
Ürün iadesi yalnızca yasal zorunluluklar doğrultusunda yapılabilir. Bunun dışında, sadece kusurlu ya da hatalı üretilmiş ürünler için yenisi ile değiştirme seçeneği sunulmaktadır. Daha önce bildirilmeyen ya da geçerli kabul edilmeyen nedenlerle yapılan iade talepleri değerlendirmeye alınmaz.

Süreç:
Siparişinizle ilgili bir sorun yaşarsanız, lütfen teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçin. Talebiniz geçerli ise, uygun bir değişim sağlanacaktır. Eğer değişim mümkün değilse, bu durumda iade işlemi değerlendirilebilir.

Kusursuz Ürünlerde İade

Kusur bulunmayan ya da siparişe uygun şekilde üretilmiş ürünler için iade kabul edilmez. Daha önce kontrol edilmiş ya da onaylanmış ürünlerde sonradan kusur iddiası da geçerli sayılmaz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, satın alma öncesinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz.

Kargo ve Gümrük Masrafları

THFABRIC.CO, yalnızca hatalı ya da yanlış üretilmiş ürünlerde, iade veya değişim için oluşan kargo ve gümrük masraflarını karşılar. Bu tür masrafların telafi edilebilmesi için, geçerli belgelerle birlikte başvuru yapılması ve ürünün gerçekten hatalı olduğunun onaylanması gerekir.

Müşteri Desteği

Her türlü sorunuz ve desteğe ihtiyaç duyduğunuz konular için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Karşılıklı anlayış ve açık iletişimle sorunları zamanında ve adil bir şekilde çözmeyi hedefliyoruz.

İyi Niyet ve Adil Yaklaşım

Ürünlerle ilgili sorun bildirirken tüm müşterilerimizden iyi niyetli davranış beklemekteyiz. Kötüye kullanım, mantıksız talepler ya da iade politikasının istismar edildiği durumlarda, taleplerinizi reddetme hakkımız saklıdır. Tüm talepler, ilk ürün incelemesi ve bildirimler doğrultusunda tutarlı olmalıdır.

Politika Değişiklikleri

İade ve değişim politikamızda, hizmet kalitemizi ve işletmemizi korumak amacıyla gerektiğinde değişiklik yapma hakkımız saklıdır. Güncellenen bilgiler web sitemizde paylaşılacaktır. Bu nedenle, politikamızı periyodik olarak kontrol etmenizi öneririz. Daha önce yapılan özel uygulamalar veya istisnalar, sonraki durumlar için emsal teşkil etmez.

Son Kontroller ve Müşteri Sorumluluğu

Müşterilerimizin ürünlerini teslim aldıklarında detaylı bir şekilde kontrol etmelerini önemle tavsiye ederiz. Sorunların zamanında bildirilmesi gerekir. Ürün kullanıldıktan, değiştirildikten veya uzun süre geçtikten sonra bildirilen sorunlar geçerli sayılmaz.